همهچیز از علاقه به هنر و طراحی شروع شد.
با اینکه رشته تحصیلیام مهندسی نرمافزار بود، اما فضای کامپیوتر برای من فقط کدنویسی نبود؛ جایی بود که میتوانستم با رنگ، فرم و ایدهها بازی کنم. خیلی زود طراحی با فتوشاپ و نرمافزارهای گرافیکی تبدیل شد به بخشی جدی از زندگی من.
وقتی وارد فضای چاپ و تبلیغات شدم، یک شکاف واضح در بازار دیدم. از یک طرف مجموعههای حرفهای تبلیغاتی بودند که خدمات خوبی ارائه میدادند، اما هزینههایشان برای بسیاری از تولیدکنندهها بالا بود. از طرف دیگر کارگاههای چاپی بودند که دستگاه داشتند، اما اغلب بدون دانش عمیق طراحی و چاپ کار میکردند. نتیجه این میشد که تولیدکنندهها یا باید هزینههای سنگین طراحی میدادند، یا با طرحهای تکراری و کیفیت چاپ نهچندان مطلوب کنار میآمدند.
مشکل فقط این نبود. خیلی وقتها تولیدکنندهای با زحمت یک طرح طراحی میکرد یا سفارش طراحی میداد، اما بعد از مدتی همان طرح در کارهای دیگر هم دیده میشد. طرحی که باید هویت یک محصول میشد، تبدیل میشد به طرحی عمومی.
همینجا بود که ایده شکل گرفت:
یک کارگاه چاپ که طراحی را جدی بگیرد.
ما تصمیم گرفتیم جایی بسازیم که طراحی فقط یک مرحله قبل از چاپ نباشد، بلکه قلب کار باشد. مجموعهای از طرحهای آماده برای مشتریها فراهم کردیم، طراحی اختصاصی انجام دادیم و متعهد شدیم هر طرح اختصاصی فقط برای همان مشتری باقی بماند. اگر کسی میخواست طرحی را مطابق سلیقه خودش تغییر دهد یا شخصیسازی کند، این امکان برایش وجود داشت.
اما ماجرا فقط به طراحی ختم نمیشد.
در صنعت چاپ پارچه، یک مشکل رایج همیشه وجود داشت: اختلاف متراژ. پارچه وقتی حرارت میبیند آبرفت دارد و متراژ نهایی کمتر میشود. در بسیاری از چاپخانهها متراژ چاپشده ملاک حساب بود، نه متراژ خروجی. برای تولیدکنندهای که برنامه تولید داشت، حتی یک متر کمتر هم میتوانست مشکل ایجاد کند.
ما این روند را تغییر دادیم.
متراژ چاپ را کمی بیشتر در نظر گرفتیم تا آبرفت پارچه باعث کمبود نشود. مهمتر از آن، فاکتور را بر اساس متراژ خروجی صادر کردیم؛ یعنی دقیقاً همان مقداری که مشتری تحویل میگرفت. شاید همین باعث شد قیمت ما کمی بالاتر از بعضی کارگاهها باشد، اما در عوض مشتری مطمئن بود چیزی که برایش برنامهریزی کرده دقیقاً همان را دریافت میکند.
در کنار همه اینها، یک اصل را هیچوقت قربانی نکردیم: کیفیت.
همیشه تلاش کردیم بهترین برندهای رنگ و کاغذ موجود در بازار را استفاده کنیم تا چاپ سابلیمیشن با بالاترین کیفیت انجام شود. این انتخاب ساده نبود؛ مواد اولیه گرانتر بودند و اغلب باید نقدی تهیه میشدند، اما نتیجه چیزی بود که برای ما مهمتر بود: رضایت واقعی مشتری و محصولی که وقتی آن را میبینید، از کیفیتش لذت ببرید.
موضوع مهم دیگری هم بود که همیشه در این صنعت دیده میشد: خرابی و ضایعات کار.
واقعیت این است که در هر فرآیند تولیدی احتمال خطا وجود دارد. اما چیزی که برای ما مهم بود، نحوه برخورد با این اتفاقهاست. در بسیاری از چاپخانهها اگر کاری خراب میشد، معمولاً مسئولیتی پذیرفته نمیشد و آن را بخشی طبیعی از کار میدانستند.
ما نگاه متفاوتی داشتیم.
تلاش ما همیشه این بوده که کار بدون خرابی تحویل مشتری شود. با این حال اگر مشکلی در چاپ به وجود بیاید و مشخص شود که ایراد از سمت ما بوده، مسئولیت آن را میپذیریم. اگر پارچه دستنخورده باشد و برش نخورده باشد، مشتری میتواند آن را مرجوع کند و مبلغ پرداختی خود را پس بگیرد. حتی اگر در رول چاپشده خرابی بیش از یک درصد باشد، این حق برای مشتری وجود دارد که یا کل رول را مرجوع کند، یا متراژ خرابی اعلامی به عنوان خسارت از فاکتور کسر شود.
برای ما این فقط یک قانون کاری نیست؛ بخشی از احترام به اعتماد مشتری است.
این مسیر از یک علاقه ساده به طراحی شروع شد، اما امروز تبدیل شده به تلاشی برای ایجاد تجربهای بهتر در چاپ؛ جایی که طراحی، انصاف در کار و کیفیت واقعی کنار هم قرار میگیرند تا تولیدکنندهها بتوانند با خیال راحت ایدههایشان را به محصول تبدیل کنند.